Với danh hiệu tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới, Marriott International – tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới. Sở hữu mạng lưới các thương hiệu và khách sạn khắp tại Việt Nam và trên toàn thế giới, Marriott là lựa chọn hàng đầu cho chuyến du lịch hay công tác. Blog sau đây Chibikiu sẽ Review tập đoàn Marriott và Giới thiệu các thương hiệu và khách sạn của tập đoàn Marriott tại Việt Nam.
Table of Contents
Giới thiệu tập đoàn Marriott International
Trước khi Review tập đoàn Marriott, mình sẽ giới thiệu một số thông tin cơ bản của Marriott International.
1.1. Giới thiệu tập đoàn Marriott
Marriott International, Inc. là một công ty đa quốc gia của Hoa Kỳ chuyên vận hành, nhượng quyền và cấp phép các thương hiệu lưu trú bao gồm khách sạn, khu dân cư và bất động sản nghỉ dưỡng.
Marriott International sở hữu hơn 37 thương hiệu khách sạn và nghỉ dưỡng với khoảng 9.000 địa điểm và 1.597.380 phòng trên toàn hệ thống (tính đến năm 2023). Trụ sở chính của Marriott International đặt tại Bethesda, bang Maryland. Công ty này là đơn vị kế thừa bộ phận khách sạn của Marriott Corporation, do J. Willard Marriott (1900–1985) và vợ ông, bà Alice Marriott (1907–2000), sáng lập.
1.2. Lịch sử hình thành tập đoàn Marriott
Tập đoàn Marriott có tuổi đời hơn 100 năm. Có lẽ sẽ ít ai biết rằng tiền thân của tập đoàn Marriott không phải là kinh doanh khách sạn mà là kinh doanh đồ uống. Marriott International bắt đầu từ một cửa hàng nhượng quyền với cái tên A&W Root Beer tại Washington, D.C. vào tháng 5 năm 1927. Người sáng lập là J. Willard và Alice Sheets Marriott đã khởi nghiệp bằng cách cung cấp nước giải khát cho người dân trong những ngày hè oi bức, ẩm ướt ở Washington, D.C.
Ba mươi năm sau khi thành lập doanh nghiệp đầu tiên, J.W. Marriott mở rộng sang lĩnh vực lưu trú với khách sạn Twin Bridges Motor Hotel tại Arlington, bang Virginia. Và đây cũng là giai đoạn đánh dấu những bước đầu tiên của tập đoàn Marriott vào thị trường khách sạn.
Marriott International, Inc. được thành lập vào năm 1993 khi Marriott Corporation tách thành hai công ty: Marriott International, Inc. – công ty nhượng quyền và quản lý các bất động sản, và Host Marriott Corporation (nay là Host Hotels & Resorts) – công ty sở hữu các bất động sản.
Năm 2016 đánh dấu một cột mốc quan trọng khi Marriott International mua lại Starwood Hotels & Resorts Worldwide, tạo nên tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới.
2. Các thương hiệu của tập đoàn Marriott
Tập đoàn Marriott sở hữu bộ sưu tập 37 thương hiệu từ bình dân đến cao cấp. Dưới đây là danh sách các thương hiệu thuộc tập đoàn Marriott và phân khúc khách hàng của mỗi thương hiệu:
Sang trọng: Ritz-Carlton, St. Regis, JW Marriott,
Sang trọng đặc biệt: The Ritz-Carlton Reserve, The Luxury Collection, W Hotels, Edition
Cao Cấp: Marriott Hotels, Sheraton, The Marriott Vacation Club, Delta Hotels by Marriott, Westin, Le Méridien, Renaissance Hotels, Gaylord Hotels.
Chọn Lọc: Courtyard, Four Points, SpringHill Suites, Fairfield by Marriott, AC Hotels, Aloft Hotels, Moxy Hotels, Protea Hotels, City Express, Four Points Express by Sheraton
Cho kỳ nghỉ dài: Residence Inn, TownePlace Suite, Element Hotels, StudioRes, Home & Villas by Marriott Bonvoy, Apartments by Marriott Bonvoy, Marriott Executive Apartments, Sonder
Bộ sưu tập: Autograph Collection, Design Hotels, Tribute Portfolio, MGM Collection With Marriott Bonvoy
Trong số này chỉ có một số các thương hiệu như JW Marriott, Sheraton, Le Meridien, Renaissance, Fairfield by Marriott, Four Points là có mặt tại Việt Nam.
Điều này có thể thấy rằng ở thị trường Việt Nam, tập đoàn tập trung phát triển phân khúc sang trọng và cao cấp. Ở phần tiếp theo mình sẽ nói rõ thêm về các khách sạn thuộc tập đoàn Marriott ở Việt Nam.
3. Các khách sạn thuộc tập đoàn Marriott ở Việt Nam
Marriott International có mạng lưới khách sạn trải dài trên khắp lãnh thổ Việt Nam. Thậm chí, tập đoàn còn có khách sạn ở một số vùng mới bước đầu phát triển du lịch như Hà Giang, Lạng Sơn hay Cần Thơ. Điều này thể hiện phần nào tiềm năng của du lịch và tham vọng mở rộng tại thị trường Việt Nam của Marriott International.
Dưới đây là danh sách các khách sạn thuộc tập đoàn Marriott tại Việt Nam (lưu ý là số lượng khách sạn sẽ thay đổi trong tương lai):
Hà Nội: JW Marriott Hotel Hanoi, Sheraton Hanoi Hotel, Sheraton Hanoi West
Hồ Chí Minh: Vinpearl Landmark 81, Autograph Collection, Bach Suites Saigon, a Member of Design Hotels, JW Marriott Hotel & Suites Saigon, Le Méridien Saigon, Renaissance Riverside Hotel Saigon, Sheraton Saigon Grand Opera Hotel
Bắc Ninh: Bac Ninh Marriott Hotel
Hải Phòng: Sheraton Hai Phong
Hà Giang: Four Points by Sheraton Ha Giang
Đà Nẵng: Courtyard Danang Han River, Danang Marriott Resort & Spa, Non Nuoc Beach Villas, Four Points by Sheraton Danang, Danang Marriott Resort & Spa, Sheraton Grand Danang Resort & Convention Center
Hội An: Renaissance Hoi An Resort & Spa
Nha Trang: Nha Trang Marriott Resort & Spa Hon Tre Island, Sheraton Nha Trang Hotel & Spa, The Westin Resort & Spa Cam Ranh
Lạng Sơn: Four Points by Sheraton Lang Son
Bình Dương: Fairfield by Marriott South Binh Duong
Cần Thơ: Sheraton Can Tho
Phú Quốc: Sheraton Phu Quoc Long Beach Resort, JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa
4. Chương trình khách hàng thân thiết Marriott Bonvoy
Marriott Bonvoy là chương trình khách hàng thân thiết của tập đoàn Marriott. Tiền thân của chương trình này là Marriott Rewards.
Nói đơn giản đây thì chương trình này giống như chương trình tích điểm khi mua hàng tại siêu thị. Có nghĩa khi bạn đặt phòng tại bất kỳ khách sạn nào thuộc tập đoàn Marriott, sẽ được tích điểm. Khi đạt đến một mức nhất định sẽ được nâng hạng thành viên. Hạng thành viên càng cao thì sẽ có thêm nhiều quyền lợi & ưu đãi.
4.1. Cách đăng ký thành viên
Để đăng ký làm thành viên của Marriott các bạn có thể đăng ký trực tiếp trên web hoặc khi lưu trú tại bất kỳ khách sạn nào thuộc tập đoàn Marriott trên toàn thế giới, nhân viên sẽ mời bạn tham gia (các nhân viên sẽ có KPI để mời khách tham gia chương trình).
Và phải nhớ rằng việc đăng ký thành viên này là hoàn toàn miễn phí, bạn sẽ cần cung cấp email để đăng ký trở thành thành viên thôi (không mất một khoản phí nào cả).
4.2. Quyền lợi thành viên chương trình Marriott Bonvoy
Marriott Bonvoy có tổng cộng 6 hạng thành viên: Elite, Silver Elite, Gold Elite, Platinum Elite, Titanium, Ambassador Elite. Về chi tiết quyền lợi của mỗi hạng thành viên các bạn có thể tham khảo bảng dưới đây:
Hạng Elite:
Đây là hạng thành viên đầu tiên của Marriott Bonvoy với những quyền lợi khá cơ bản (vì thương hiệu nào cũng có quyền lợi này)
- Giá độc quyền cho thành viên
- Miễn phí sử dụng Wifi trong phòng
- Được trải nghiệm ứng dụng check in bằng điện thoại
Silver Elite:
Để đạt được hạng thành viên này, khách hàng cần lưu trú ít nhất 10 đêm tại các khách sạn thuộc hệ thống của tập đoàn Marriott trong 1 năm:
- Tất cả các quyền lợi của hạng đầu tiên
- Ưu tiên trả phòng muộn
- Được nhận thêm 10% điểm sau mỗi lần đặt phòng
- Đảm bảo luôn có phòng trống cho khách đặt (nếu cơ sở lưu trú không thể xếp phòng cho thành viên, thì buộc phải bồi thường)
Gold Elite:
Để đạt được hạng thành viên này, khách hàng cần lưu trú ít nhất 25 đêm tại các khách sạn thuộc hệ thống của tập đoàn Marriott trong 1 năm:
- Tất cả các quyền lợi của hạng Silver Elite
- Ưu tiên trả phòng muộn đến 2 giờ chiều
- Được nhận thêm 25% điểm sau mỗi lần đặt phòng
- Được nâng hạng phòng miễn phí
- Nhận quà chào mừng là điểm (quà chào mừng sẽ tùy thuộc vào thương hiệu và khu vực)
- Được tích điểm sau mỗi dặm bay của hãng Emirates
Platinum Elite:
Để đạt được hạng thành viên này, khách hàng cần lưu trú ít nhất 50 đêm tại các khách sạn thuộc hệ thống của tập đoàn Marriott trong 1 năm:
- Tất cả các quyền lợi của hạng Gold Elite
- Ưu tiên trả phòng muộn đến 4 giờ chiều
- Được nhận thêm 50% điểm sau mỗi lần đặt phòng
- Nhận quà chào mừng là điểm, bữa ăn sáng, ưu đãi, đồ amenity (quà chào mừng sẽ tùy thuộc vào thương hiệu và khu vực)
- Được nâng hạng phòng miễn phí (kể cả hạng Suites)
- Tổng đài hỗ trợ đặt phòng 24/7
- Nhận ưu đãi đặc quyền sau khi lưu trú ít nhất 50 đêm
- Đặc quyền sử dụng Khu vực Lounge (dành riêng cho thành viên)
- Đặc quyền ưu tiên check in làm thủ tục và lên máy bay của hãng hàng không Emirates
- Đồng thời trở thành thành viên của Hertz Gold Plus Rewards
Titanium Elite:
Để đạt được hạng thành viên này, khách hàng cần lưu trú ít nhất 75 đêm tại các khách sạn thuộc hệ thống của tập đoàn Marriott trong 1 năm:
- Tất cả các quyền lợi của hạng Platinum Elite
- Được nhận thêm 75% điểm sau mỗi lần đặt phòng
- Nhận ưu đãi đặc quyền sau khi lưu trú ít nhất 75 đêm
- Đồng thời trở thành thành viên hạng Five Star của Hertz Gold Plus Rewards
- Cam kết 48 giờ: Khách sạn phải cam kết có phòng cho thành viên đặt phòng trước 3 giờ chiều, 48 giờ trước ngày nhận phòng
- Đồng thời trở thành thành viên của United MileagePlus
Ambassador Elite:
Để đạt được hạng thành viên này, khách hàng cần lưu trú ít nhất 100 đêm và chi tiêu 23,000 USD/năm tại các khách sạn thuộc hệ thống của tập đoàn Marriott:
- Tất cả các quyền lợi của hạng Titanium Elite
- Đặc quyền 24 giờ: Có thể chọn thời gian check in và giữ phòng vào đúng thời gian check in đó vào ngày trả phòng (có nghĩa là bạn check in vào lúc 10:00 đêm thì ngày trả phòng thành viên cũng có thể trả phòng đến 10 giờ đêm)
- Dịch vụ Ambassador: Sẽ có riêng một nhân viên take care các nhu cầu của khách trong suốt thời gian lưu trú
- Đồng thời trở thành thành viên hạng President Circle của Hertz Gold Plus Rewards
5. Review tập đoàn Marriott International
5.1. Review tập đoàn Marriott International
ƯU ĐIỂM
– Tập đoàn khách sạn lớn nhất trên thế giới với đa dạng các thương hiệu
– Mạng lưới các khách sạn rộng khắp tại Việt Nam, và trên thế giới
– Môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân viên được hưởng đầy đủ các quyền lợi
NHƯỢC ĐIỂM
– Sự hiện diện tại phân khúc bình dân còn hạn chế so với các tập đoàn quản lý khách sạn đối thủ
– Quyền lợi chương trình khách hàng thân thiết dành cho hạng thành viên đầu tiên không thực sự hữu dụng (đúng là chỉ cho có)
5.2. So sánh tập đoàn Marriott với IHG và Accor
Thực sự sẽ rất khó để so sánh 3 thương hiệu Marriott, IHG và Accor. Vì thương hiệu nào cũng nổi tiếng và có USP của riêng mình. Nhưng mà khi một sản phẩm đưa ra thị trường thì bắt buộc sẽ có cạnh tranh, và luôn luôn có so sánh. Việc so sánh sẽ giúp khách hàng lựa chọn được một thương hiệu phù hợp để gắn bó.
Thứ nhất, về mạng lưới khách sạn thì Marriott dẫn đầu trên toàn thế giới cái này mình không phủ nhận. Nhưng Marriott lại thiếu các khách sạn thuộc phân khúc bình dân (hoặc dấu ấn của họ ở phân khúc này quá mờ nhạt) như Holiday Inn của IHG hay Ibis của Accor.
Thứ hai, về chương trình khách hàng thân thiết. Thực sự thì sau khi mà so sánh quyền lợi của 3 tập đoàn Accor, IHG và Marriott, thì chương trình của Marriott thua IHG.
Thứ nhất là khi làm thành viên hạng đầu tiên của Marriott Bonvoy, khách hàng sẽ được hưởng Giá độc quyền cho thành viên, Wifi Miễn phí trong phòng và Đổi điểm tức thì. Những cái quyền lợi này thực sự quá là cơ bản không có gì đặc biệt, tập đoàn nào cũng có.
Nếu nhìn sang IHG, các bạn sẽ thấy ngay hạng thành viên đầu đã cho Late Check Out đến tận 2 giờ chiều rồi (mà giờ check out tiêu chuẩn là trước 12 giờ trưa).
Thứ ba, về môi trường làm việc. Marriott là một trong những tập đoàn khách sạn có môi trường làm việc tốt nhất không chỉ tại Việt Nam mà còn trên toàn thế giới. Tuy nhiên thì nếu so với IHG, thì Marriott vẫn còn kém hơn 1 chút.
6. Tổng kết: Tập đoàn Marriott International
Tips cho khách du lịch
– Đăng ký chương trình khách hàng thân thiết của các thương hiệu khách sạn để nhận ưu đãi và thông báo về các chương trình giảm giá độc quyền.
– Đặt phòng trực tiếp với các khách sạn để có giá tốt nhất. Đúng vậy, bởi vì khi các bạn đặt phòng qua các trang OTA như booking.com hay Agoda, khách sạn sẽ mất một khoản phí (và khoản phí này không hề thấp một chút nào). Cho nên về lý thuyết, khách sạn sẽ thích khi khách đặt trực tiếp với khách sạn hơn.
Tổng kết
Hy vọng sau blog trên các bạn sẽ có một cái nhìn rõ nét hơn về Marriott International, cũng như về các thương hiệu, chương trình thành viên của tập đoàn
Nếu muốn tìm hiểu thêm về các thương hiệu khách sạn nổi tiếng trên thế giới, các bạn có thể tham khảo các bài viết sau:
Nếu thấy bài viết trên đây có ích, các bạn có thể giúp mình duy trì blog bằng cách nhấn vào link dưới đây nhé:
|
– TỔNG HỢP WEBSITE CẦN THIẾT KHI ĐI DU LỊCH –
|
